Reclamar contra una empresa de telecomunicaciones (segunda instancia)

Le permite presentar una queja ante la secretaría de telecomunicaciones ( SUBTEL ), si no ha recibido una respuesta después de haber realizado un reclamo en primera instancia en la empresa que ofrece el servicio de Internet, telefonía móvil o fija, televisión de pago, etc.

También puede apelar si no está satisfecho con lo que ha dicho la compañía de telecomunicaciones.

El proceso se puede realizar durante todo el año SUBTEL quejas, oficinas, portal postal y teléfono.

Si eres una de estas personas, te puede atraer Reclamar contra una empresa de telecomunicaciones (segunda instancia)

Persona física o jurídica que:

• Sea usuario o propietario del servicio de telefonía fija (, móvil, Internet, televisión, etc. ).
• Ha presentado la queja correspondiente al proveedor de servicios.

¿Qué necesito para hacer el tramite de reclamar contra una empresa de telecomunicaciones (segunda instancia)?

• Documento obligatorio: copia de la queja presentada ( o número de registro de queja ), con su respectiva fecha de presentación.
• Documentos sugeridos:
  • Copia de la respuesta ofrecida por la empresa, si existe.
  • Copia de la boleta o factura, contrato u otro fondo necesario para respaldar su reclamo.
  • Breve descripción de los hechos en apoyo de la reclamación.
  • Poder simple, si es un representante quien presenta la queja.
  • Declaración jurada en ciertas circunstancias excepcionales, cuando existen dificultades para contactar al propietario, acreditando la responsabilidad de la cuenta reclamada con prueba de servicios básicos.
• Si realiza el proceso en línea, puede hacerlo con su Clave única.

¿Qué trámites se tienen la posibilidad de efectuar en línea?

• en línea
• Oficina
• Teléfono
• correoCorreo

– Instrucciones Procedimiento en línea

1. Reúna los antecedentes requeridos.
2. Haga clic para presentar una queja.
3. Una vez en el sitio web del establecimiento, si está registrado o registrado en el portal de quejas SUBTEL, ingrese su RUT y contraseña, luego haga clic en la flecha. Si no tiene una cuenta, puede registrarse en el mismo sistema. También puedes ingresar con tu Clave única.
4. En la sección Portal de quejas, haga clic en el acceso.
5. En la pregunta, ¿reclamó ante la empresa? selecciona si. Si no ha reclamado antes de la empresa, primero debe presentar un reclamo en primera instancia.
6. Complete la información solicitada, adjunte los documentos y haga clic en enviar.
7. Como resultado del proceso, habrá presentado una queja y obtendrá un número de registro.

Importante:

• SUBTEL tiene 23 días hábiles para resolver su queja, tiempo durante el cual se solicitará un informe a la compañía, luego se publicará una declaración por resolución.
• Verifique el estado de su solicitud portal de quejas, ingrese sus datos de usuario.

= ( ); = = 3826 > Haga una queja < – Procesamiento de instrucciones en la sucursal

1. Reúna los antecedentes requeridos.
2. Póngase en contacto con el servicio de gestión de reclamos ( DGR ) de la subsecretaría de telecomunicaciones ( SUBTEL ), ubicado en Catedral 1424, Santiago. Horario de atención: lunes a viernes, de 9 a.m. a 1 p.m. En las regiones, ve a oficinas de atención ciudadana.
3. Explique el motivo de su visita: presente una queja en segunda instancia contra una empresa de telecomunicaciones.
4. Entregue la información requerida.
5. Después del proceso, habrá presentado su queja.

Importante: SUBTEL tiene un período de 23 días hábiles para resolver su queja, durante el cual se solicitará un informe a la empresa, luego se publicará una declaración por resolución.

– Instrucciones de contacto telefónico

1. En Santiago, llama al 8 13 13 13. En las regiones, hay oficina de servicio ciudadano coincide.
2. Explique el motivo de su apelación: presente un reclamo en segunda instancia contra una compañía de telecomunicaciones.
3. Después del proceso, habrá presentado su queja.

Importante: SUBTEL tiene un período de 23 días hábiles para resolver su queja, durante el cual se solicitará un informe a la empresa, luego se publicará una declaración por resolución.

– Instrucciones por correo electrónico

1. Reúna los antecedentes requeridos.
2. Envíelos por correo a la secretaría de telecomunicaciones, ubicada en la catedral de 1424, Santiago, o por correo electrónico a reclamosdgr@subtel.cl.
3. Después del proceso, habrá presentado su queja. SUBTEL

Importante: SUBTEL tiene un período de 23 días hábiles para resolver su queja, durante el cual se solicitará un informe a la empresa, luego se publicará una declaración por resolución.

– Instrucciones para el procesamiento en el consulado

¿Cuál es el costo del proceso?

No tiene costo.

Marco legal

• Decreto Supremo ( DS ) n ° 194, de 213, del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones.
• Ley No. TAG1 > 18.168 de 1982, del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, Ley General de Telecomunicaciones.

Información proporcionada por Subsecretaría de Telecomunicaciones

Algunos Tramites de ChileAtiende:

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