Reclamo en el SERNAC

si no satisfecho con un producto o servicio por el cual pagó o cree esto durante el proceso los violé derechos como consumidor, puede presentar una queja ante SERNAC.

La queja se puede hacer durante todo el año Portal de consumidores SERNAC,llamada 8 7 1, programando una hora para fax y en el Oficinas regionales de SERNAC. También en el Oficinas de ChileAtienda y municipios de acuerdo con SERNAC.

Usted, como una de estas personas, puede estar entusiasmado Reclamo en el SERNAC

Consumidores que consideran que sus derechos han sido violados al comprar o contratar bienes y servicios.

Detalles

Si necesita más información, vea:

• Cómo y dónde reclamar si tiene otros problemas de salud, pensiones, básicos, financieros, etc. ).
• losPreguntas frecuentes de SERNAC.
• Llamada 8 7 1.

¿Qué necesito para hacer el tramite de reclamo en sernac?

Todos los antecedentes que justifican y contextualizan la situación de la reclamación. Por ejemplo: copias de boletas o contratos de servicios.

Para el proceso en línea que necesita tener Clave única o Clave SERNAC.

¿Cuándo debo realizar el tramite?

• en línea
• Oficina

– Instrucciones Procedimiento en línea

1. Haga clic para dejar una queja.
2. Una vez en el sitio web de SERNAC, seleccione:
   • Una sola tecla, complete su RUT y contraseña, luego haga clic en autenticar. Si no tienes esta llave, preguntarle.
   • Clave SERNAC, complete su RUT y contraseña, luego haga clic en Entrar. Si no estás registrado, crear una cuenta.
3. Haga clic para ingresar una queja.
4. Complete la información requerida y haga clic en enviar.
5. Después del proceso, habrá presentado su queja a SERNAC, una institución que le informará sobre el resultado de la administración dentro de un máximo de 18 días hábiles.

Importante: También puede planificar una hora con un Director de atención telefónica. Si necesita más información, llame al 8 7 1.

= ( ); = = 4947 > Deja un – Procesamiento de instrucciones en la sucursal

1. Reúna los antecedentes requeridos.
2. Ir a
   • La oficina de dirección regional del Servicio Nacional del Consumidor ( SERNAC ).
   • EN Oficina de ChileAtiende.
   • En su municipio ( siempre que tenga un acuerdo con SERNAC ).
3. Explique el motivo de su visita: presente una queja asociada con un acto del consumidor.
4. Entregue la información requerida.
5. Después del proceso, habrá presentado su queja a SERNAC, una institución que le informará sobre el resultado de la administración dentro de un máximo de 18 días hábiles.

Importante: Si necesita más información, llame al 8 7 1.

– Instrucciones de contacto telefónico – Instrucciones por correo electrónico – Instrucciones para el procesamiento en el consulado

¿Cuál es el costo del proceso?

No tiene costo.

Marco legal

Ley No. TAG1 > 19,496, que establece normas para la protección de los derechos de los consumidores.

Información proporcionada por Servicio Nacional de Consumo

Algunos Tramites de ChileAtiende:

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