Reclamo contra empresas y organismos fiscalizados por la SEC

Reclamo contra empresas y organismos fiscalizados por la SEC en caso de queja, se puede presentar una queja a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) No he recibido una respuesta dentro del período legal posterior al derecho a la empresa u organismo en cuestión.

El proceso también se puede llevar a cabo si el El usuario cree que una respuesta es insatisfactoria.

El proceso puede llevarse a cabo durante todo el año en el Sitio web de la SEC, oficinas y correo electrónico.

¿Para quien este tramite?

Todas las personas que cumplan los siguientes requisitos:

• Estar a la edad legal.
• La demanda se presentó por primera vez ante la empresa pertinente.
• Haga que el número de solicitud del reclamo se presente a la empresa.

Detalles

La fecha límite legal para que una empresa responda a un usuario es la siguiente:

• 30 días para empresas de distribución de electricidad.
• 15 días para empresas de distribución de gas.

Puedes ir directamente a la SEC ssolamente en situaciones que afectan a un vecindario o comunidad en particular. En tal caso, los responsables de involucrarse son Los representantes del vecindario estarán en contacto con la superintendencia.

Algunas de las situaciones para las cuales se puede hacer un reclamo son: sobrecarga, falta de atención, mala facturación, ardor de artefactos, entre otros.

¿Que documentos debo tener?

• Copia de la respuesta de la empresa.
• Cualquier historial que pruebe o justifique el reclamo (botas, certificado, emitido por el servicio técnico, entre otros).

Proceso para realizar el tramite

• En línea
• En la oficina

1. Recoge los antecedentes requeridos.
2. Haga clic en "Ir al proceso en línea".
3. Ingrese su nombre de usuario y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión". Si no estás registrado Crea una cuenta.
4. Complete los datos requeridos, adjunte los documentos y haga clic en "Siguiente".
5. Como resultado del procedimiento, usted ha presentado la demanda.

Importante:

• Recibirá un número de solicitud que le da el estado de su solicitud a través del mismo sitio web, la sección "Ciudadanía", en Call Center 600 6000 732 o en las oficinas de usuario de la SEC a nivel nacional.
• Excepto en casos aleatorios o de fuerza mayor, el procedimiento no debe tomar más tiempo que seis meses desde su inicio hasta la fecha de la decisión final.

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1. Recoge los antecedentes requeridos.
2. Póngase en contacto con la oficina de piezas de Superintendence for Electricity and Fuels (SEC) Libertador Bernardo O'Higgins Avenue 1465, Piso 1, décimo lugar, Santiago. Horario de atención: lunes a jueves de 9 a.m. a 4.30 p.m. Viernes de 9 a.m. a 3.30 p.m. También puedes ir a Oficinas de Direcciones Regionales.
3. Explique el motivo de su visita: presente una queja contra la electricidad, el gas, el combustible líquido u otras organizaciones controladas por la SEC
4. Proporcione los antecedentes requeridos.
5. Como resultado del procedimiento, usted ha presentado la demanda.

Importante:

• Recibirá un número de solicitud que puede usar para verificar el estado de su solicitud a través del mismo sitio web, sección "Atención de ciudadanos" en oficinas de enfermería de la SECy a través del centro de llamadas 600 6000 732.
• Excepto en casos aleatorios o de fuerza mayor, el procedimiento no debe tomar más tiempo que seis meses desde su inicio hasta la fecha de la decisión final.

- Instrucciones de contacto telefónico

- Instrucciones procesadas por correo electrónico

- Instrucciones para el procesamiento en el consulado

¿Cuánto cuesta el proceso?

No tiene costo.

Marco legal

Ley No. 19.880, crea la base para los procedimientos administrativos que regulan las acciones de los órganos de administración estatal.

Fuente de información:
Supervisión de electricidad y combustibles

Tramites del SEC

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