Consultas, reclamos, felicitaciones, denuncias o sugerencias a Fonasa

Permite consultas, además de aprovechar sugerencias, quejas, felicitaciones y quejas al Fondo Nacional de Salud ( Fonasa ).

Importante:

• De esta manera, los empleadores y los empleadores pueden solicitar una discusión sobre las contribuciones.
• Los requisitos de audiencia o reunión con un empleado de Fonasa ( Lobby Act ) o solicitar información pública ( Ley de transparencia ).

El proceso se puede realizar durante todo el año sitio web, ramas y Centro de llamadas Fonasa 6 36 3 .

A quien le interese el tramite Consultas, reclamos, felicitaciones, denuncias o sugerencias a Fonasa

Todos.

¿Qué necesito para hacer el tramite de consultas, reclamos, felicitaciones, denuncias o sugerencias a fonasa?

Aunque no se requiere ningún documento, se solicitará el nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico o dirección postal de la parte interesada, de la parte interesada o su representante.

Importante: Si lo considera necesario, puede entregar documentos que complementen sus requisitos.

¿En qué sitio debo llevar a cabo el proceso?

• en línea
• Oficina
• Teléfono

– Instrucciones Procedimiento en línea

1. Haga clic en “ para acceder al proceso en línea ”.
2. Una vez en el sitio web de Fonasa, complete:
   • Los datos en su solicitud, identificando si se trata de una consulta, una queja, felicitaciones, una queja o una solicitud; Adjunte los documentos que considere necesarios y haga clic en continuar.
   • Su información personal ( tipo de identificación, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, entre otros datos ). Haga clic en crear una solicitud y luego envíe.
3. Después del proceso, habrá realizado una consulta o registrado una queja, sugerencia, queja o felicitación que puede obtener contestada dentro de los siguientes plazos:
   • Quejas generales: 15 días hábiles, un período que puede extenderse si se requiere un historial proporcionado por los establecimientos de salud.
   • Solicitudes ADGE: 48 horas en caso de violación de la garantía de oportunidad, y no han transcurrido más de 3 días después de la fecha de vencimiento de la garantía.
   • Solicitudes generales: 2 días hábiles, período que puede extenderse si se requiere un cuerpo externo.

Importante:

• La respuesta se proporcionará por correo electrónico o carta certificada a la dirección registrada en Fonasa.
• Si necesita más información, llame al 6 36 3.

Ir al proceso – Procesamiento de instrucciones en la sucursal

1. Ir a un sucursal del Fondo Nacional de Salud ( Fonasa).
2. Explique el motivo de su visita: consulte o presente una queja, sugerencia, queja o felicitación al Fondo Nacional de Salud ( Fonasa ).
3. Completa el formulario.
4. Después del proceso, habrá realizado una consulta o registrado una queja, sugerencia, queja o felicitación que puede obtener contestada dentro de los siguientes plazos:

• Quejas generales: 15 días hábiles, un período que puede extenderse si se requiere un historial proporcionado por los establecimientos de salud.
• Solicitudes ADGE: 48 horas en caso de violación de la garantía de oportunidad, y no han transcurrido más de 3 días después de la fecha de vencimiento de la garantía.
• Solicitudes generales: 2 días hábiles, período que puede extenderse si se requiere un cuerpo externo.
  

Importante:

• La respuesta se proporcionará por correo electrónico o carta certificada a la dirección registrada en Fonasa.
• Si necesita más información, llame al 6 36 3.

– Instrucciones de contacto telefónico

1. Llamar a 6 36 3 e ingrese su RUT, si termina en K, reemplácelo con un cero.
2. Escriba cero en su teléfono para obtener uno de los marcos del centro de llamadas para ayudarlo.
3. Explique el motivo de su llamada: consulte o ingrese una queja, sugerencia, queja o felicitación al Fondo Nacional de Salud ( Fonasa ).
4. Después del proceso, habrá realizado una consulta o registrado una queja, sugerencia o felicitación que puede obtener la respuesta dentro de los siguientes plazos:
   • Quejas generales: 15 días hábiles, un período que puede extenderse si se requiere un historial proporcionado por los establecimientos de salud.
   • Solicitudes ADGE: 48 horas en caso de violación de la garantía de oportunidad, y no han transcurrido más de 3 días después de la fecha de vencimiento de la garantía.
   • Solicitudes generales: 2 días hábiles, período que puede extenderse si se requiere un cuerpo externo.

Importante: la respuesta se entregará por correo electrónico o carta certificada a la dirección registrada en Fonasa.

– Instrucciones por correo electrónico – Instrucciones para el procesamiento en el consulado

¿Cuál es el costo del proceso?

No tiene costo.

Marco legal

Ley No. TAG1 > 19.88.

Información proporcionada por Fondo Nacional de Salud

Ahora puedes tramitar Más tramites en el Fondo Nacional de Salud

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